Aperçu général
Chez VP Boutique, votre satisfaction est notre priorité.
Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour demander un retour ou un remboursement.
Comment faire une demande de retour
Avant tout retour, il est obligatoire de nous contacter par téléphone pour obtenir l’accord préalable de notre équipe.
Téléphone : 04 66 01 95 15
Horaires d’ouverture :
- Lundi au vendredi : 8h – 12h / 14h – 18h
- Samedi : 9h – 12h / 14h – 18h
Vous pouvez également nous envoyer un message via notre page de contact.
Un membre de notre équipe vous appellera ensuite pour valider ou refuser la demande.
Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour :
- L’article doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine
- Le retour doit être effectué dans un délai de 30 jours après la livraison
- Vous devez être en mesure de fournir une preuve d’achat (facture ou ticket)
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits alimentaires ou périssables
- Articles d’hygiène, sanitaires ou intimes
- Cartes cadeaux
- Téléchargements numériques
- Produits personnalisés ou faits sur commande
- Produits utilisés ou incomplets
Remboursements
Une fois le produit retourné et vérifié, nous vous notifierons par téléphone ou e-mail de la validation ou non de votre remboursement.
- Si accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si l’erreur provient de notre équipe.
Nous vous recommandons fortement :
- d’utiliser un transporteur avec suivi
- ou de souscrire une assurance retour, surtout pour les articles de valeur
Nous ne garantissons pas la réception du colis retourné sans suivi.
Articles reçus en cadeau
Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un avoir ou une carte cadeau après validation du retour.
Si l’article a été offert ultérieurement (après réception par l’acheteur), le remboursement sera adressé à la personne qui a effectué l’achat.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous par téléphone au 04 66 01 95 15 ou via notre page de contact pour toute question concernant les retours et remboursements.